Política de reembolso
Última actualización: 01 de Marzo de 2026
En BALANCE, operada por ARKONIS GLOBAL LLC, queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. En caso de que no sea así, se aplican las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumo aplicable, el cliente dispone de 100 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- no haber sido utilizado
- encontrarse sin abrir y en su embalaje original
- mantenerse en perfecto estado
Productos no elegibles para devolución
Por razones de seguridad, higiene o protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de productos que:
- hayan sido abiertos
- hayan sido desprecintados
- hayan sido utilizados
- hayan estado en contacto directo con el cuerpo cuando el producto sea de uso personal
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- número de pedido
- motivo de la devolución
La solicitud deberá enviarse a:
Una vez revisada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para completar el proceso.
Costes de devolución
- Si la devolución se solicita por decisión del cliente y el producto no presenta defectos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Si el producto recibido presenta defectos, daños o errores en el envío, BALANCE asumirá los costes de devolución y, si procede, ofrecerá reemplazo o reembolso.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a procesar el reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la aprobación de la devolución.
Los costes adicionales relacionados con el envío inicial no serán reembolsados, salvo en casos de error logístico o producto defectuoso.
Rechazo de devoluciones
BIANCANI LIMITED se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando:
- el producto no cumple las condiciones indicadas
- el artículo presenta signos de uso o manipulación indebida
- no se ha solicitado previamente la devolución
- el producto se envía a una dirección no autorizada
Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
Si el cliente desea adquirir otro artículo, deberá realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido una vez procesado el reembolso.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto recibido presenta daños o defectos, el cliente deberá comunicarlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido para poder gestionar su sustitución o reembolso.
Información de la empresa
BALANCE
Operado por ARKONIS GLOBAL LLC
Dirección:
1750 Indian School Rd NW #129
Albuquerque, New Mexico
USA
Correo de contacto: info@balancebrand.co