¿En qué podemos ayudarte?

Al elegir la suscripción, recibes Balance automáticamente según el plan seleccionado, para que puedas mantener tu rutina sin tener que realizar un nuevo pedido cada vez.
1 bote: recibes 1 bote en tu primera compra y se renueva con 1 bote cada 30 días.
2 + 1 GRATIS: recibes 3 botes en tu primera compra. En las siguientes renovaciones recibes 2 botes cada 60 días.
3 + 2 GRATIS: recibes 5 botes en tu primera compra. En las siguientes renovaciones recibes 3 botes cada 90 días.
Los botes gratuitos de las ofertas 2+1 y 3+2 forman parte únicamente de la primera compra. En las siguientes renovaciones se cobran y envían únicamente los botes correspondientes a tu plan.

Depende del plan que seleccionaste:
1 bote: cada 30 días.
 2+1: después de la primera compra, se renuevan 2 botes cada 60 días.
 3+2: después de la primera compra, se renuevan 3 botes cada 90 días.
Puedes consultar la fecha exacta de tu próxima renovación desde tu portal de cliente.

Desde tu portal de cliente puedes consultar tu próxima renovación y gestionar tu suscripción.
Te recomendamos revisar tu próxima fecha de envío con anticipación para mantener tu rutina sin quedarte sin Balance ni acumular más producto del que necesitas.

Puedes cancelar tu suscripción directamente desde tu portal de cliente, antes de que se procese la siguiente renovación.
La cancelación evita futuras renovaciones, pero no cancela automáticamente un pedido que ya haya sido generado o procesado.

Si seleccionaste una oferta con suscripción, tu pedido se renueva automáticamente según la frecuencia del plan que escogiste al realizar tu primera compra.
Por eso no necesitas entrar nuevamente a la tienda para generar cada pedido.
Puedes consultar tu plan, próxima fecha de cobro y futuras renovaciones desde tu portal de cliente.

Comprueba primero que estás accediendo con el mismo correo electrónico utilizado al realizar tu compra.
Si después de verificarlo sigues sin encontrarla, escríbenos a info@balancebrand.co para que nuestro equipo pueda revisar tu caso.

Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan normalmente en un plazo estimado de 4 a 8 horas laborables.
Después de ser enviados, el plazo estimado de entrega suele ser de 8 a 12 días laborables. Estos tiempos pueden variar por festivos, alta demanda, incidencias logísticas u otras circunstancias externas.

Cuando tu pedido sea expedido, podrás recibir un número o enlace de seguimiento, siempre que el método de envío utilizado disponga de tracking.
Desde allí podrás consultar las actualizaciones proporcionadas por el transportista.

Si has introducido una dirección incorrecta, contáctanos lo antes posible en info@balancebrand.co.
Una vez que el pedido haya sido preparado para su envío, es posible que ya no podamos modificar la dirección.

Si necesitas cancelar un pedido, debes solicitarlo cuanto antes escribiendo a info@balancebrand.co e indicando tu número de pedido.
Actualmente, la política de Balance establece un plazo de hasta 2 horas desde la realización del pedido para solicitar la cancelación. Una vez preparado o enviado, ya no podrá cancelarse y deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

Contacta con nuestro equipo en info@balancebrand.co incluyendo tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías que permitan identificar el problema.
Si existe un defecto, daño o error en el envío, Balance podrá gestionar un reemplazo o reembolso conforme a la política vigente.

El transportista realizará los intentos de entrega previstos por su servicio.
Si finalmente el pedido es devuelto al almacén por ausencia del destinatario o por datos incorrectos, será necesario contactar con soporte para revisar las opciones de reenvío.
Los costes derivados de un nuevo envío pueden correr a cargo del cliente cuando la incidencia se deba a información incorrecta o imposibilidad de entrega.

Toma 1 gotero completo (1 ml), una vez al día por la noche.
Puedes colocarlo bajo la lengua o añadirlo a agua, té o zumo. Mantener una buena hidratación durante el día también forma parte de la rutina recomendada.
Para facilitar la constancia, asócialo a algo que ya haces todas las noches: después de cenar, al lavarte los dientes o antes de acostarte.

Cada cuerpo responde a su propio ritmo. Puede que durante los primeros días todavía no notes grandes cambios, y eso no significa necesariamente que debas abandonar el proceso.
A medida que avances, observa señales como menos hinchazón y pesadez, una digestión más cómoda, mayor energía, claridad y bienestar general.
Lo importante es darle tiempo al proceso y valorar tu evolución a lo largo de las semanas, no únicamente durante los primeros días.

Los cambios pueden ser graduales.
Presta atención a cómo te sientes después de comer, tu nivel de hinchazón o pesadez, tu digestión, energía, claridad y bienestar diario.
Más que buscar un único cambio drástico, compara cómo te sientes ahora con cómo te sentías cuando comenzaste.

Si un día se te pasa, retoma tu toma habitual la noche siguiente y no dupliques la cantidad.
Lo importante es evitar que un día se convierta en dos o varios. Pasar varios días consecutivos sin tomarlo rompe la continuidad de la rutina que has venido construyendo y puede dificultar seguir avanzando desde el punto en el que estabas.
Por eso, si olvidas una toma, vuelve a tu rutina cuanto antes. La constancia es una parte fundamental del recorrido.

Balance evoluciona contigo y cada etapa tiene un objetivo diferente:
Semanas 1–3 · Eliminación
 Comienza la primera etapa del recorrido, enfocada en apoyar al organismo frente a esos organismos no deseados.
Semanas 4–8 · Reconstrucción
 El foco pasa hacia el equilibrio intestinal, la digestión, la absorción de nutrientes, la energía y el bienestar.
Días 60–90 · Consolidación
 Buscamos fortalecer y sostener los beneficios que has ido construyendo.
Día 90 en adelante · Mantenimiento
 Balance pasa a formar parte de una rutina de continuidad orientada a cuidar y mantener ese bienestar en el tiempo.
La eliminación es el comienzo del recorrido, no el final.

Porque el objetivo cambia a medida que avanzas.
Balance comienza con una etapa enfocada en la eliminación, pero después el foco pasa a apoyar el equilibrio intestinal, consolidar cómo te estás sintiendo y mantener esos beneficios.
Además, tu entorno continúa siendo el mismo: alimentos, agua, animales y el contacto cotidiano siguen formando parte de tu vida.
Por eso continuar con Balance no significa estar realizando una “limpieza antiparasitaria” permanentemente. Significa pasar de una etapa inicial de eliminación a una rutina de cuidado, equilibrio y continuidad.

Piensa en los primeros 90 días como tu recorrido inicial, no como una fecha automática para terminar.
Durante este periodo pasas por las etapas de eliminación, reconstrucción y consolidación.
A partir del Día 90 comienza el mantenimiento, donde el objetivo cambia hacia cuidar y sostener los beneficios que has ido construyendo.
La intención no es mantener una limpieza constantemente, sino evolucionar hacia una rutina de bienestar y continuidad.

Si tomas medicamentos, otros suplementos, tienes alguna condición médica o estás siguiendo algún tratamiento, consulta con tu médico o farmacéutico antes de comenzar Balance.
También recomendamos consultarlo durante el embarazo o la lactancia.
Puedes mostrarle la lista completa de ingredientes para que pueda orientarte según tu situación particular.

Balance contiene una combinación de 10 ingredientes de origen vegetal:
Diente de león, amor de hortelano, bardana, hinojo, menta, jengibre, saúco, caléndula, equinácea y verbena azul.
La fórmula se presenta en formato líquido para integrarse fácilmente en una rutina diaria.

El formato líquido hace que Balance sea sencillo de incorporar a tu rutina: 1 gotero por la noche, directamente bajo la lengua o mezclado con una bebida.
Además de la fórmula, uno de los beneficios del formato es precisamente la facilidad para convertirlo en un hábito diario.

Balance se presenta como una fórmula de origen vegetal sin añadidos, compuesta por sus 10 ingredientes botánicos.
Si tienes alergias, intolerancias o sensibilidad a algún ingrediente, revisa siempre la etiqueta completa antes de utilizarlo.

Balance está planteado como un producto de uso diario, integrado dentro de una rutina constante.
A medida que avanza tu recorrido, el objetivo también evoluciona: de una primera etapa de eliminación hacia reconstrucción, consolidación y posteriormente mantenimiento.
Si tienes una condición médica, tomas medicación, otros suplementos, estás embarazada o en periodo de lactancia, consulta primero con un profesional sanitario.

No. Balance es un suplemento y no debe utilizarse como sustituto de un diagnóstico, tratamiento médico o de las indicaciones de un profesional sanitario.
Si tienes síntomas persistentes o una condición médica, consulta con tu médico.

Sí. Actualmente Balance ofrece un plazo de 100 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en su política de reembolso.

Según la política actual, para aceptar una devolución el producto debe estar:
Sin utilizar, sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.
Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos, desprecintados o utilizados no son elegibles para devolución bajo esta política.

Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nuestro equipo en:
info@balancebrand.co
Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez revisada tu solicitud, recibirás las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente y el producto no presenta defectos, los gastos de devolución corresponden al cliente.
Si existe un defecto, daño o error en el envío atribuible a Balance, Balance asumirá los costes correspondientes según la política aplicable.

Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, el reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
La política vigente establece un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la aprobación de la devolución.

Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, el reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
La política vigente establece un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la aprobación de la devolución.

Primero revisa si tu compra original se realizó mediante una suscripción, ya que las renovaciones se generan automáticamente según el plan seleccionado.
Comprueba también tu correo de compra y tu portal de cliente.
Si después de revisarlo sigues sin identificar el cobro, contacta con info@balancebrand.co indicando tus datos de compra para que el equipo pueda localizar la transacción.

Si tu pregunta no aparece en esta sección, puedes contactar con nuestro equipo a través de:
info@balancebrand.co
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a 17:00.